Avant de partir au ski, les Comparateliens se sont donnés rendez-vous sur les forums de ComparaTEL.
Internet
Sur le forum Internet, les discussions ont porté sur les fournisseurs d’accès et sur le cas Napster. Diligo est épinglé pour des problèmes de connexion. Certaines personnes avaient résilié leur forfait à AOL illimité pour se réfugier dans les gros forfaits de Diligo en espérant une meilleure qualité de connexion. Apparemment, cette qualité est à améliorer. Le deuxième FAI pris à partie est Wanadoo ; des personnes lui reprochent le ralentissement constant du débit. Etant le premier FAI en France, les abonnés s’attendent à avoir une qualité de service digne de l’opérateur historique France Telecom. Le cas Napster soulève également des questions surtout après la confirmation de la justice américaine de la fermeture de ce site d’échange de fichiers MP3. Une récente enquête de NetValue a montré que près de 70 millions de minutes de musique avaient été téléchargées en France en décembre 2000. Napster devrait devenir payant d’ici l’été mais d’autres sites devraient prendre la suite.
Fixe
Sur le forum fixe, on a discuté des appels depuis l’étranger vers la France et des mauvaises surprises pour les abonnés de 9Telecom. Sur les appels étrangers, un Internaute souhaitait savoir comment faire des économies pour appeler depuis le Vietnam en France. D’après lui, la minute de communication coûte 27 F. Un Comparatelien lui a indiqué qu’il ferait mieux d’ouvrir un compte auprès d’un opérateur américain qui pratique le call-back (vous composez le numéro et on vous rappelle). Certains abonnés à 9Telecom se sont aperçus que la modification des tarifs de l’opérateur correspondait à une augmentation. En effet, la plage horaire fixé pour les heures creuses commence à 21h30 alors qu’elle débutait avant à 19h. Il y a donc 2h30 à payer plein tarif. Cette plage horaire est valable uniquement pour des appels vers les portables. Le problème est que 9Telecom aurait oublié de faire la publicité nécessaire auprès de ses abonnés qui ont téléphoné à des heures qui n’étaient plus creuses.
Mobile
Sur le forum mobile, le forfait illimité Soir et Week-end de SFR a toujours la côte suivi par les remarques sur un prestataire de services de téléphonie fixe. La démarche juridique contre SFR et sa volonté d’augmenter le tarif du forfait de 20 F continuent à provoquer des débats entre les Internautes. Des actions contentieuses sont envisagées contre l’opérateur mais il semble que peu de personnes envisagent de résilier ce contrat qui est une véritable poule aux œufs d’or pour les abonnés. Enfin, un Comparatélien a eu des difficultés pour changer un forfait de téléphonie mobile avec un prestataire de service, Coriolis. Heureusement, un Internaute masqué l’a orienté vers la personne adéquate afin de résoudre son problème.
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