L’opérateur de téléphonie mobile Orange va proposer à ses 22,5 millions de clients français, au 31 mars 2006 (article du 27 avril 2006), des réductions supérieures à 25 % sur les tarifs standard actuels dans 25 pays de l'Union Européenne. Une offre que l'opérateur estime cohérente car « les 25 pays de l'Union Européenne où les remises seront applicables sont ainsi les destinations les plus fréquentes des clients Orange. »
Une décision opportune avant le début des vacances d'été et alors que les tarifs de roaming est dans la ligne de mire de la Commission européenne. En effet, l'année dernière, la Commission avait mi en garde les consommateurs vis à vis des tarifs d'itinérance internationale mobile pendant l'été (article du 12 juillet 2005), afin de mettre la pression sur les opérateurs pour qu'ils baissent leurs prix. Une pression qui a depuis été renouvelée avec le lancement d'un site européen de comparaison des tarifs de roaming à travers l'Europe (article du 5 octobre 2005), mais, les instances européennes, estimant les gestes faits par les opérateurs trop minces, ont déposé en début d'année une proposition de règlement européen pour réduire le prix de l'itinérance internationale (article du 29 mars 2006), afin de rendre leurs menaces de régulation plus crédibles, sur la base de l'étude qui avait été demandée au groupement des régulateurs européens des télécommunications (article du 13 décembre 2004).
Notons que SFR, qui a notamment mi en place une promotion d'été sur les appels de l'étranger ces deux dernières années (articles des 23 juin 2004 et 10 juin 2005), a lancé cet automne l'option gratuite «Vodafone Passport» qui permet de facturer les appels depuis 17 réseaux Vodafone en Europe et dans le monde vers des destinations européennes au prix d’une communication nationale, hors coûts de connexions (article du 9 septembre 2005).
Orange annonce le lancement de nouvelles offres de roaming, caractérisées par une réduction d'au moins 25 %, dans la plupart des cas, sur les tarifs actuels de roaming dans 25 pays de l'UE. Les clients pourront adopter ces offres à compter du 1er juin 2006, pour les appels reçus et émis.
Ces offres s'appuient sur le portefeuille actuel d'offres de roaming d'Orange. Les clients pourront ainsi savoir à l'avance le coût d'utilisation de leur mobile à l'étranger et choisir le forfait ou l'offre correspondant le mieux à leurs besoins.
Une enquête de l'opérateur auprès de la clientèle a révélé que le coût imprévisible des appels reçus était source d'inquiétude pour les clients. En réponse à ce problème, l'offre propose des forfaits de temps d'appels simples, intégrant tous les types d'appels. Par ailleurs, Orange a adopté une approche permettant aux clients de payer le même tarif dans les 25 pays de l'Union Européenne, indépendamment du réseau auquel ils sont connectés.
En France, par exemple pour les voyageurs fréquents, les nouvelles options " Europe sans frontière " proposent de 25% à 33% de réduction pour les appels émis depuis les pays de l'Union Européenne.
En outre, pour les vacanciers, l'option Pass Vacances, activable sur simple appel au 444 permet de bénéficier de 50% de réduction sur les appels sortants depuis l'Union Européenne.
Enfin, les clients entreprises peuvent souscrire à un des forfaits Business sans frontière (à partir de 35 €/mois) et bénéficier depuis le 6 avril de 30% de remise sur les appels émis.
Orange précise que « ces baisses de prix pour les consommateurs finaux ont été rendues possibles par la dynamique de baisse des prix de gros inter-opérateurs. »
Sanjiv Ahuja, CEO d'Orange, a ainsi déclaré : " le roaming est un service de grande valeur, qui permet aux clients d'être joignables où qu'ils se trouvent, en toute commodité et tranquillité d'esprit. Orange a conclu des accords de roaming avec des opérateurs du monde entier, pour le plus grand confort de nos clients qui peuvent utiliser leur mobile dans plus de 190 pays. Nous continuons à investir dans notre réseau, nos partenariats et nos services pour proposer à nos clients les meilleures offres du marché. "
Et de poursuivre : " Nous voulons que nos clients continuent de bénéficier de services innovants et d'un service client de grande qualité, comme ils peuvent en attendre d'Orange, même lorsqu'ils voyagent à l'étranger. Ces nouvelles baisses transparentes des tarifs de roaming, associées à nos offres de roaming sur mesure actuelles, sont la garantie que tous nos clients peuvent tirer le meilleur parti possible de leur mobile, où qu'ils se trouvent."
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