L'association de consommateurs UFC-Que Choisir compte déposer aujourd'hui un grand nombre de plaintes partout en France contre le fournisseur d'accès à Internet Free, lançant ainsi une guérilla judiciaire pour faire pression en faveur des consommateurs .
En effet, l'association de consommateurs a demandé à ses adhérents clients déçus de Free de saisir les tribunaux de leur cas, par l'intermédiaire des associations locales qui constituent l'UFC-Que Choisir, et met en garde le FAI de l'intensification de son action judiciaire à son encontre afin de faire bougé les choses.
Le second fournisseur d'accès à Internet français, avec près de 1,8 millions d'abonnés (article du 10 mai 2006), est en effet celui qui a collecté le plus de plaintes pour ses services en 2005 selon l'AFUTT (article du 23 mars 2006), et ce alors même que son offre a été récemment distingué par l'OCDE (article du 2 mai 2006).
C'est donc la qualité de service et la résolution de problèmes qui laisse à désirer selon les plaignants.
Free n'a pas encore souhaité réagir à cette action de l'association de consommateurs.
Devant « l'exaspération des victimes de Free, les associations locales de l'UFC-Que Choisir saisissent les tribunaux », ainsi s'intitule le communiqué fait par l'UFC-Que Choisir.
« Le 16 mai 2006, des centaines de consommateurs, adhérents de l'UFC Que Choisir et victimes partout en France de l'opérateur Free, vont saisir la justice.
Il n'est plus acceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences « litiges » des associations locales de l'UFC Que Choisir. Une grande partie des problèmes rencontrés dans le secteur des nouvelles technologies ont pour origine cette société.
Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture du service se multiplient, les consommateurs sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes.
Pire, l'opérateur s'obstine a vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement. Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs.
Bien que l'opérateur ait fait l'objet de multiples condamnations par les tribunaux, bien que des tentatives renouvelées d'arrangements amiables aient été organisée par les bénévoles des associations, l'opérateur reste incroyablement autiste.
Les Associations locales de l'UFC Que Choisir somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l'avertissent d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire français. »
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