France Télécom a lancé jeudi le nouvel Orange, une marque unique pour l'Internet la télévision et le mobile, en regroupant sous cette marque les services auparavant vendus sous les marques Orange, Wanadoo, MaLigne TV en France et au Royaume-Uni.
Ce changement, révélé par le plan NExT (Nouvelle Expérience des Télécommunications) lancé en juin 2005 (article du 1er juillet 2005), mais qui devait se produire mois rapidement, a subit une accélération suite à un avertissement lancé par l'opérateur en début d'année (article du 12 janvier 2006), mettant en cause "les mutations technologiques accélérées, la pression concurrentielle et l'environnement réglementaire".
Le groupe France Télécom compte mettre ainsi en place une expérience client unique basée sur la simplicité avec un portail commun, un service client unifié, un programme de fidélité partagé et le réaménagement des boutiques, comme le vaisseau amiral de la place de la Madeleine (article du 31 mars 2006), afin de concrétiser ses promesses d'opérateur intégré.
De plus, le lancement du nouvel Orange est l'occasion mettre en place un ensemble de produits et services de nouvelle génération comme Unik, le mobile 2 en 1 qui permet de téléphoner en illimité via la Livebox.
Les services aux entreprises passent également sous la marque Orange apportant ainsi un nom, un portefeuille de produits, une expérience clients simplifiée.
Ainsi, l'expertise sur le marché entreprises de France Télécom, Equant et Orange est regroupé sous la marque Orange Business Services, marque également adoptée par d'autres filiales (Etrali, Almerys, EGT, Expertel Consulting, France Télécom Intelmatique, SETIB et Solicia), changement qui illustre la dernière étape en date de la transformation de France Télécom pour devenir le premier opérateur de communication au monde véritablement intégré.
France Télécom annonce le lancement du nouvel Orange en France et au Royaume-Uni. A partir du 1 er juin, Orange devient la marque de l'Internet, de la télévision et du mobile. Parallèlement, Orange Business Services devient la marque Entreprises du groupe dans 220 pays et territoires. Cette évolution marque une étape décisive du plan NExT initié en 2005, et reflète la transformation du groupe France Télécom pour offrir à ses clients des services simples et convergents.
« C'est un grand jour pour France Télécom, mais surtout pour nos clients qui vont découvrir un nouveau monde numérique, dont les moteurs sont l'ouverture et la simplicité » a déclaré Didier Lombard, Président Directeur Général de France Télécom. « Le nouvel Orange, porté par un nouveau France Télécom, concrétise les efforts que nous avons entrepris depuis un an pour évoluer vers plus de convergence, afin de permettre à nos clients d'enrichir et de faciliter leur vie quotidienne, tant à domicile qu'au travail. »
Le choix d'Orange repose avant tout sur son potentiel d'extension à d'autres marchés : créée en 1994, elle se classe parmi les toutes premières marques mondiales :
- une marque internationale (85 millions de clients dans 14 pays). Même dans les pays où Orange n'est pas présente, elle est souvent déjà connue, sa réputation la précède;
- une marque visible grâce à des codes de communication simples et facilement mémorisables;
- une marque associée à la notion de contenu (le Cinéma, la Musique, les Jeux...) en adéquation avec la stratégie de convergence du Groupe France Télécom;
- une marque capable de créer le désir;
- la marque que les clients et les salariés de France Télécom choisissent quand on les interroge. La marque Orange englobera désormais toutes les activités du Groupe dans le monde, à l'exception des offres de téléphonie classique, qui conservent la marque France Télécom en France, ou la marque de l'opérateur historique le cas échéant.
L'évolution du système de marques se concrétise par :
- Une architecture équilibrée où le Groupe France Télécom, symbolisé par l'esperluette, porte en France et à l'international la communication de l'entreprise auprès de ses publics. La marque Orange porte les offres et les services vers le grand public et les entreprises.
- Une nouvelle signature pour Orange, « open », qui incarne la vision de la marque, porteuse de l'ouverture sur l'univers numérique et sur le monde;
- Une esperluette restylée et un nouveau nom à l'international, &ftgroup, pour incarner le nouveau France Télécom et sa transformation;
- Des boutiques réaménagées avec la présence des deux logos France Télécom et Orange sur le fronton.
Première concrétisation de cette évolution en France, les clients bénéficieront désormais d'un accès simplifié aux ressources de France Télécom et d'Orange grâce à :
- Un portail unique, www.orange.fr, pour accéder aux univers Internet et mobile de la marque, s'informer, se divertir, communiquer...
- Une facture homogène dans la forme, la structure et les appellations pour les services Internet et mobile. Le marqueur " Wanadoo devient Orange " sera apposé pendant quelques mois sur la facture Internet, pour éviter toute confusion pour les clients;
- Un service client unifié avec le 3900 : l'assistance unique pour l'Internet et le fixe. L'assistance mobile est quant à elle assurée par le 700..
- Un programme de fidélité commun qui permettra, dès cet automne, de récompenser la fidélité de tous les clients fixes, mobiles et Internet.
La naissance du nouvel Orange est également marquée par le lancement de produits et services de nouvelle génération, et notamment :
- Unik, le téléphone 2 en 1 : à la maison, Unik se connecte automatiquement à la Livebox en WiFi, pour que tous les appels deviennent illimités, 24h/24 et 7j/7. En dehors du domicile, Unik fonctionne comme un mobile classique. Unik nécessite un abonnement Haut Débit d'Orange, une Livebox, et un terminal spécifique (à partir de 99 euros). Il sera disponible en septembre 2006.
- Les Optimales d'Orange, les offres « tout compris » : avec les Optimales d'Orange, les clients bénéficient d'une ligne RTC classique France Télécom, de l'Internet 8 MégaMax, de la télévision numérique et d'un forfait de consommation utilisable 7j/7, 24h/24.
- La Voix Haute Définition : les 2 millions de clients Livebox accèdent à une qualité de son inédite pour leurs communications téléphoniques sur IP (article du 2 février 2006). La Voix Haute Définition est offerte à tous les clients « téléphonie illimitée » d'Orange, et sera disponible à partir de juillet 2006. Deux téléphones compatibles seront commercialisés à partir de 69 euros.
- La Télévision Haute Définition par ADSL : une qualité d'image et de son encore jamais vue sur son téléviseur devient accessible à 3 millions de foyers et offre une expérience unique pour les utilisateurs de téléviseurs « HD Ready » (compatibles haute définition).
- Des forfaits pour les contenus illimités, avec les options TV, Totale TV et Sport, pour accéder maintenant à la télévision en illimité sur son mobile : l'option TV permet d'accéder à toutes les chaînes de la TNT sur son mobile pour 6 euros par mois ; l'option Totale TV propose plus de 50 chaînes pour 10 euros par mois ; l'option Sport permet de suivre la Ligue 1 Orange, avec les vidéos des buts, le déroulé des matchs, les SMS/MMS d'infos, etc. pour 10 euros par mois.
Avec le nouvel Orange, France Télécom concrétise sa stratégie d'opérateur intégré et marque une étape fondamentale dans sa promesse de simplicité et de convergence au bénéfice de ses clients en mobilité, au bureau et à la maison.
Orange Business Services, bannière unique pour tous les services de communication aux entreprises de France Télécom
France Télécom annonce l'extension mondiale de la marque Orange à tous ses services de communication aux entreprises. Orange Business Services apporte la marque Orange sur le marché mondial des entreprises, avec l'un des portefeuilles de services de communication les plus étendus du secteur.
Orange Business Services représentera les services internationaux de communication IP et d'intégration d'Equant, les services de communication aux entreprises de France Télécom et le leadership déjà établi d'Orange dans les services mobiles aux entreprises.
Cette évolution constitue le dernier jalon de la stratégie NExT (Nouvelle expérience des télécommunications) de France Télécom, visant à créer le premier opérateur véritablement intégré au monde. Orange Business Services proposera une offre de plus en plus étendue de services intégrés, incluant les données, la voix fixe et mobile, les services réseau, les services managés et d'integration, ainsi que l'outsourcing.
« La marque Orange symbolise la capacité à faire évoluer les conventions et une qualité de service reconnue. Nous capitalisons sur cette dynamique en devenant les premiers à offrir un portefeuille de services intégrés aux entreprises » a commenté Didier Lombard, Président-Directeur Général de France Télécom. « Les entreprises souhaitent disposer d'un interlocuteur unique pour répondre à l'ensemble de leurs besoins, aussi complexes soient-ils. Orange Business Services simplifiera leurs communications en unissant les univers du fixe et du mobile, des télécoms et de l'informatique. »
avantages immédiats pour les clients
Les clients profiteront presque immédiatement de l'offre intégrée d'Orange Business Services. Avant fin 2006 :
- Business Everywhere sera disponible dans 16 pays. Cette solution de nomadisme, qui simplifie la vie des utilisateurs en déplacement, combinera l'accès IP par liaison téléphonique, le DSL, le mobile et le Wi-Fi avec une seule facture et un point de contact unique pour le support. De nouvelles options Business Everywhere seront également proposées aux grandes entreprises et aux multinationales dans 16 pays. Ces options comprendront une sécurité accrue et la fonction « push-mail ». Les tarifs seront adaptés aux différents usages et besoins des collaborateurs (exemple : télétravailleurs ou grands voyageurs).
- Tous les clients seront mis en relation avec leur responsable service client par l'intermédiaire d'un appel unique.
- Une gestion de service unifiée sera mise en place pour les plus grands clients actuels, entreprises nationales et multinationales, pour offrir plus de simplicité et de cohérence.
- Un nouveau service de gestion de projet sera proposé aux grands clients, entreprises nationales et multinationales, pour livrer les offres intégrées d'Orange Business Services.
- Les clients mobiles d'Orange Business Services pourront profiter de services haut débit dans certains pays (comme au Royaume-Uni).
engagement à long terme
Les technologies convergentes ouvrent de nouvelles opportunités et transforment le fonctionnement des entreprises. Cependant, la convergence peut aussi générer de la complexité. Orange Business Services accompagne la transformation de ses clients vers le tout IP et les aide à exploiter le potentiel toujours croissant des services de mobilité, grâce à des solutions conçues pour offrir toujours plus de simplicité.
Capitalisant sur le réseau IP le plus étendu au monde, les clients pourront utiliser la convergence IP pour transformer leurs process opérationnels, créer de nouveaux produits et améliorer leur productivité.
Les solutions comprendront des outils collaboratifs qui accélèrent la prise de décision en faisant converger la vidéo, la voix et les données, la communication entre machines (M2M) avec des systèmes sophistiqués de suivi de flotte unifiant le mobile, le GPS et les données d'entreprise, ainsi que des systèmes de standards téléphoniques virtuels qui permettent aux équipes de collaborateurs nomades et de télétravailleurs de conserver un haut niveau de service client.
et évolution totalement transparente pour les clients
Pour les plus grandes sociétés au monde, Orange Business Services continuera d'offrir des solutions mobiles, fixes et IP, appuyées par des services managés et d'outsourcing. Orange Business Services aidera également de plus en plus ses clients à optimiser leurs investissements dans les applications de données, en intégrant les réseaux de communication avec les systèmes informatiques. Orange Business Services maintiendra la fiabilité et la qualité reconnue de son service client, appuyées par ses 3000 experts, professionnels des services.
En Europe, les petites et moyennes entreprises profiteront de services qui vont au-delà du mobile, comme la téléphonie fixe et le haut débit.
« Orange Business Services est plus que la somme de ses parties, » a commenté Didier Lombard. « Les clients profiteront de bien plus que notre expertise en réseaux IP et en mobilité. Nous réunissons l'héritage de France Télécom en terme d'innovation, la présence mondiale d'Equant et la touche humaine qui a fait d'Orange une des marques les plus reconnues et prisées au monde. Cela signifie que nous pouvons apporter une meilleure qualité de service, en plus d'un portefeuille de produits plus étendu. »
Nouveauté exclusive !
