La diversité des offres de télécommunications et leur complexité technologique peuvent désorienter le consommateur, avec à la clé une augmentation des litiges entre opérateurs et utilisateurs.
C’est à partir de ce constat que le Conseil national de la consommation (CNC) a rédigé un "guide pratique des communications électroniques" : techniquement, comment ça marche ? Questions pratiques ? Comment gérer son abonnement ? Que faire quand ça ne marche pas ? Comment régler un litige ? Comment résilier son contrat ?...
En effet, alors que la DGCCRF a reçu 30 958 plaintes concernant les communications électroniques en 2005, contre 22 999 l’année précédente, le CNC diffuse son guide permettant de faire le point sur les marchés de la téléphonie fixe et mobile, ainsi que sur l’accès à Internet. La brochure contient également des fiches techniques concernant par exemple le dégroupage d’une ligne.
Le guidé a été réalisé dans le cadre du groupe de travail du Conseil national de la consommation (CNC) réunissant associations de consommateurs, professionnels et pouvoirs publics (DGCCRF) qui a rendu 9 avis visant à améliorer l'information du consommateur, la lisibilité du contrat, la qualité du service rendu et le traitement des litiges. Ces avis sont consultables sur le site du CNC www.conseilconsommation.minefi.gouv.fr .
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