L'équipementier en télécommunications Alcatel-Lucent a annoncé que l'Université de West of England (UWE) déploie des solutions de communications convergentes pour améliorer la collaboration des employés et des étudiants, ainsi que la communication avec les organismes externes.
Ce projet dirigé par South West Communications, partenaire commercial d'Alcatel-Lucent, prévoit la migration de l'université vers un environnement mixte IP/TDM et la connexion de sept campus différents grâce à la collaboration et à la voix basées sur IP.
L'université prévoit également d'installer plusieurs centres de contacts départementaux et d'étendre la solution Alcatel-Lucent à ses 4 000 utilisateurs dans les prochaines années.
L'Université de West of England déploie les solutions de communication vidéo et VoIP d’Alcatel-Lucent
Pour réduire le coût des appels internes, l'UWE (université basée à Bristol au Royaume-Uni) a déjà déployé une solution de Voix sur IP associée au système téléphonique PABX-IP Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et prise en charge par la plate-forme d'administration réseau Alcatel-Lucent OmniVista. Les utilisateurs ont été équipés de téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4018 et Alcatel-Lucent IP Touch 4028 pour pouvoir bénéficier des fonctions d'appel IP. D'autre part, le système prend également en charge un certain nombre d'utilisateurs de téléphones DECT sur un site unique.
Ce projet a été essentiellement motivé par la création d'une cité universitaire et d'un centre sportif de l'UWE, qui nécessitaient des liaisons de communication avec les autres sites et les autres campus. Alors qu'elle étudiait les différents moyens de réduire les coûts des communications à l'échelle du campus, l'université a envisagé une migration vers un réseau convergent voix et données, qui permettrait non seulement de réaliser des économies d'échelle mais aussi d'améliorer les procédures internes dans l'ensemble de l'institution.
« La création de nouvelles infrastructures a constitué pour nous l’occasion idéale de réorganiser notre système de communication existant. Alcatel-Lucent et South West sont apparus comme les plus à même d'intégrer tous les différents sites et environnements », affirme Jonathan Barstow, responsable des télécommunications à l'UWE. « En utilisant la téléphonie IP pour relier nos nouveaux bâtiments nous avons réduit nos coûts d’appels et nos frais généraux et nous avons également amélioré nos communications. La prochaine étape est de déployer ces bénéfices à travers les sept campus de l’université et d’introduire des solutions de communications unifiées qui amélioreront encore la collaboration des employés et des étudiants. », précise-t-il.
L'université expérimente les solutions de communications unifiées d'Alcatel-Lucent, dont Alcatel-Lucent My Messaging et My Teamwork pour la collaboration, afin de bénéficier d'outils de conférence voix et vidéo multifonctions, de partage de documents et de présence diversifiée intelligente, permettant aux employés de consulter instantanément la disponibilité de leurs collègues. L'université espère accroître la productivité globale des employés grâce à des outils de communication en temps réel et améliorer l'assistance proposée aux étudiants grâce à l'intégration de fonctionnalités perfectionnées de traitement des messages vocaux. L'université souhaite combiner ces avantages à une baisse du coût total de possession, grâce à la réduction des besoins en matière de câblage et d'administration.
« En prenant le temps d'évaluer les coûts mais aussi la façon dont UWE veut communiquer en interne et en externe, nous avons pu créer et déployer une solution qui aura un impact positif important sur la façon dont les personnes et les services interagissent entre eux », affirme Sarah Flowers, directeur commercial de South West Communications. « De nombreux utilisateurs finaux sont conscients des avantages offerts par la collaboration et la technologie convergente, mais il est important de leur montrer exactement comment les solutions peuvent être personnalisées pour répondre à leurs besoins spécifiques », ajoute-t-il.
« Les universités ont été longtemps mises sous pression pour adopter les meilleures pratiques de l'univers des entreprises, mais l'UWE fait mieux puisqu'elle souhaite déployer une solution que les entreprises devraient considérer comme un exemple pour la collaboration interne », explique Graeme Allan, responsable solutions d'entreprises d'Alcatel-Lucent pour le Royaume-Uni et l'Irlande. « Alcatel-Lucent continue à progresser à grands pas dans le secteur de l'enseignement, proposant aux organismes de toutes tailles une technologie de collaboration à l'échelle du campus, ayant un véritable impact sur leur mode de fonctionnement et offrant un retour sur investissement très rapide », conclut-il.
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