Constatant une augmentation récente du nombre de plaintes de consommateurs faisant état " d'écrasement à tort " de leurs services téléphonique et/ou Internet haut débit, entraînant de facto l'indisponibilité du téléphone ou de l'Internet, l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes (ARCEP) vient d’enrichir la rubrique Foire Aux Questions de son site internet d'une rubrique " Que faire en cas d'écrasement à tort ? ".
Le régulateur en profite pour informer les consommateurs qu’en cas " d’écrasement à tort " de leurs services téléphonique et/ou Internet haut débit, leurs opérateurs sont tenus de rétablir ces services dans les meilleurs délais et à leurs frais
L'Autorité précise travailler actuellement avec l'opérateur historique et les opérateurs de dégroupage pour améliorer les processus opérationnels. Mais elle rappelle d'ores et déjà aux opérateurs qu'en cas " d'écrasement à tort " des services d'un de leurs clients, ils doivent procéder gratuitement et dans les meilleurs délais au rétablissement de ces services.
Le régulateur a demandé à l’ensemble des opérateurs de mettre en œuvre ces principes pour minimiser les désagréments subis par le consommateur victime d’un " écrasement à tort ".
Pour informer au mieux les consommateurs sur la conduite à tenir en cas d'écrasement à tort, l'Autorité enrichit sa Foire Aux Questions d'une rubrique " Que faire en cas d'écrasement à tort ? "
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