L’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a rendu publique aujourd’hui les résultats d’un test concernant les numéros 118 XYZ mis en place en novembre 2005 (article du 2 novembre 2005).
L’ouverture à la concurrence du secteur s’est révélé être « un vrai fiasco » selon les test réalisés par l’UFC-Que Choisir.
Ainsi, les prix des principaux services de renseignements sont à ce jour plus élevés que l’historique 12, remisé au placard sur l’hôtel de la concurrence, avec de plus une forte tendance aux augmentations ces derniers temps. De plus, l’association de défense des consommateurs déplore l’opacité des tarifs, avec un coût d’appel auquel il convient souvent d’ajouter un coût à la minute, alors que la mise en relation gratuite, qui cache souvent une surfacturation de la minute d’appel pour les utilisateurs de mobile, est décrite comme une « arnaque. »
L'UFC-Que Choisir « demande à l'Autorité de Régulation (ARCEP) de faire le ménage et en attendant appelle les consommateurs à se tourner vers le 12, c'est-à-dire le 118 711, soigneusement maintenu dans l'ombre des campagnes publicitaires. »
L’ouverture à la concurrence des services de renseignements téléphoniques, mise en place depuis fin 2005 afin d’aligner le format des numéros de tous les acteurs du marché au travers de numéros à 6 chiffres commençant par 118 (article du 3 avril 2006), est « un vrai fiasco » selon l’UFC-Que Choisir.
L’association de défense des consommateurs a mené un test sur les principaux numéros du marché (118 000, 118 218, 118 712 et 118 008 qui couvrent plus de 90 % du marché) avec 365 appels passés depuis un fixe et un mobile (orange, BT et SFR). Conclusion :des prix opaques plus élevés qu’avant l’arrivée de la concurrence avec une tendance à la hausse depuis l’ouverture des 118, alors que le nombre de numéros se raréfie, comme le montre le site www.appel118.fr mis en place par le régulateur [Pour rappel, ComparaTEL. vous propose également un moteur de comparaison des tarifs des 118 sur Comparatel.fr/118 ].
Le test mené par l’UFC-Que Choisir sur les numéros de renseignements téléphoniques 118 est disponible sur le site de l’association, Quechoisir.org .
Le communiqué de presse de l'UFC-Que Choisir : « Ouverture à la concurrence du service de renseignement téléphonique : Un vrai fiasco ! »
Le test rendu public aujourd'hui démontre que le consommateur est le grand perdant de l'arrivée des 118 et de la disparition du 12.
Des prix plus élevés depuis un fixe
Quel que soit le 118 testé, le prix du renseignement est supérieur ou égal à 1,12 euro contre 0,90 euro pour le 12 (devenu 118 711), soit une augmentation de 25 % pour une qualité de service similaire.
Des prix très élevés depuis les mobiles
Depuis un mobile, le prix d'un renseignement est compris entre 1,54 euro et 2,15 euros car, au tarif du 118 déjà plus cher que depuis un fixe, s'ajoute le prix d'une communication mobile au prix fort, parfois hors forfait et avec des paliers de facturation (1ère minute indivisible puis paliers de 30 secondes) comme chez Bouygues Télécom.
L'opacité tarifaire la plus totale
Le prix total du service est la somme d'une partie fixe à laquelle s'ajoute un prix au temps de communication (avec parfois une minute indivisible), auquel s'ajoute une surtaxe calculée aussi au temps qui peut-être soit dans, soit hors forfaits lorsque l'appel provient d'un mobile. Ainsi, les prix affichés ne correspondent jamais au prix réel du service.
L'arnaque de la mise en relation
A l'opacité des prix la plus totale sur le service de base, les opérateurs 118 ajoutent des pièges tarifaires absolument invisibles sur les services associés. La mise en relation est systématiquement gratuite mais la communication qui suit est surtaxée à 0.11, 0.22, ou 0.34 euro/minute selon l'opérateur. Ainsi, pour un consommateur abonné à SFR qui appelle le 118 000 puis accepte la mise en relation et téléphone 5 minutes, il lui en coûtera : le prix du service de renseignement et le prix de la communication mobile soit 2,15 euros puis après la mise en relation la surtaxe du 118 sur toute la durée de l'appel ainsi que le prix de la communication mobile sur cet appel, soit 3.97 euros pour un total de 6.15 euros et donc un prix/minute de 1.04 euro !!
Une valse d'augmentations de prix
Alors que tous les opérateurs avaient promis de modérer et de stabiliser leurs prix, tous, en catimini, font supporter aux consommateurs des hausses de prix à répétition. Le 118 218 a augmenté ses prix depuis un mobile SFR une première fois le 21/09/2006, puis une seconde fois le 30/04/2007 et depuis les mobiles Orange et Bouygues Télécom aussi à deux reprises.
Le 15/02/2007, le prix depuis un fixe est passé de 1,12 euro l'appel à 1,12 euro + 0.225 euro/min et les 20 minutes de communication comprises après la mise en relation ont été supprimées. Au total, le 218 a augmenté 7 fois ses prix depuis novembre 2005 !! Idem pour le 712, le 000 ou bien encore le 008.
Opacité et roublardises tarifaires, niveau de prix élevé et en augmentation continuelle. Les opérateurs 118 ponctionnent sans réserve les consommateurs et dégradent la valeur même de ce service et de ce marché. L'UFC-Que Choisir demande à l'Autorité de Régulation (ARCEP) de faire le ménage et en attendant appelle les consommateurs à se tourner vers le 12, c'est-à-dire le 118 711, soigneusement maintenu dans l'ombre des campagnes publicitaires.
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